Z perspektywy klienta, chociaż bariera wejścia do budowy strony internetowej nigdy nie była niższa, wciąż jest wiele rzeczy, których nie wiemy o hostingu. Nawet doświadczeni programiści często napotykają trudności, które zmuszają ich do szukania pomocy gdzie indziej. Nie ma się jednak czym martwić – świetny gospodarz zawsze dba o swoich gości. Wsparcie dla hostingu było pierwszym punktem startowym dla tysięcy właścicieli witryn każdego dnia. W końcu kto lepiej niż doświadczeni profesjonaliści może rzucić światło na produkty, dla których zostali specjalnie przeszkoleni? Ale tak pomocni, jak przedstawiciele wsparcia mogą być w razie potrzeby, ich pomoc ma również swoje ograniczenia. Dzisiaj przyjrzymy się bliżej zarządzanemu hostingowi VPS i wszystkim sposobom uzyskania pomocy od naszego hosta.
Dlaczego zarządzany hosting VPS?
Obecnie istnieje wiele powodów, dla których warto zdecydować się na zarządzane rozwiązanie VPS. Na początek masz całkowicie izolowaną przestrzeń serwerową, w której masz pełną kontrolę nad środowiskiem. Pozwala to zagłębić się w dostosowania i zoptymalizować konto w celu uzyskania najlepszej wydajności witryny. Plany VPS są bardzo wszechstronne w tym sensie, że możesz dostosowywać swoje zasoby w locie, powiększając swój projekt o wystarczającą ilość procesora i pamięci RAM, aby działać płynnie. Ponadto serwery wirtualne są z natury bardziej bezpieczne. Nie masz wielu sąsiednich serwerów, a nawet jeśli Twoje konto zostanie naruszone, Twoje usługi online są nadal bezpieczne. Mimo to zarządzanie własnym serwerem VPS może być nieco przytłaczające, zwłaszcza dla użytkowników bez wcześniejszego doświadczenia i bez dedykowanego programisty, który mógłby im pomóc. W takich przypadkach wybór zarządzanej usługi VPS u hosta może być najlepszą opcją. Dlatego zanim wybierzesz dostawcę hostingu, najpierw zapoznaj się z jego opcjami wsparcia.
(Źródło zdjęcia: Oatawa/Shutterstock)
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Większość globalnych dostawców utrzymuje rozbudowane zespoły sprzedażowe i techniczne, co umożliwia im oferowanie całodobowych usług pomocy technicznej. Stało się to już standardem branżowym, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że nie mamy możliwości wyboru, kiedy pojawiają się problemy i potrzebna jest pomoc. Oprócz dostępnego wsparcia należy wziąć pod uwagę jeszcze jeden czynnik: metody komunikacji. Podczas przeglądania głównych hostów internetowych istnieje wiele sposobów, aby pomóc klientom komunikować się z zespołem pomocy technicznej. Ty masz:
- Czat na żywo
- Połączenie
- E-mail
- Bilet wewnętrzny
- formularze internetowe
- Skype/Viber
- Konta w mediach społecznościowych
Ważne jest, aby rozróżnić tutaj sprzedaż i wsparcie techniczne. Podczas gdy ten pierwszy jest oferowany na prawie każdym nośniku, ten drugi ma pewne drobiazgi, które najlepiej rozwiązuje wewnętrzna sprzedaż biletów. Jako klient, niezależnie od tego, jakiego hosta internetowego rozważasz, pamiętaj, aby przed zarejestrowaniem się przetestować czas pracy i czas reakcji jego pomocy technicznej.
W jaki sposób wsparcie dla Twojego Managed VPS może Ci pomóc?
Administracja serwerami nie jest domeną wszystkich. Nawet jeśli wybrane przez Ciebie środowisko jest wystarczająco łatwe w użyciu, po drodze napotkasz przeszkody, które całkowicie przerastają Twoją wiedzę. Dlatego gospodarze VPS często dzielą swoje plany usług na dwie różne kategorie: zarządzane i niezarządzane.
Zarządzany hosting VPS, jak sama nazwa wskazuje, obejmuje wszystkie zalety serwerów wirtualnych, a także profesjonalne wsparcie ze strony hosta. Choć brzmi to dobrze, to medium ma swoje ograniczenia.
Opiszemy teraz najczęstsze sposoby, w jakie Twoi technicy hosta mogą Ci pomóc: Konfiguracja – Wstępna konfiguracja serwera to jedna z rzeczy, która wymaga bardzo specyficznej wiedzy i doświadczenia. Instalacja systemu operacyjnego, konfiguracja zapory ogniowej, wybór odpowiedniego oprogramowania – wszystkimi tymi obowiązkami zajmuje się Twój dostawca. Otrzymujesz w pełni funkcjonalny serwer, działający i gotowy do użycia.
Administracja – Oprócz konfiguracji, Twój zespół wsparcia ds. hostingu może również zająć się wieloma zniechęcającymi codziennymi operacjami związanymi z administracją serwerem. Obejmuje to monitorowanie konta, sprawdzanie stanu systemu, procedury bezpieczeństwa itp. Wiarygodni zarządzani dostawcy, tacy jak ScalaHosting, mogą pójść o krok dalej i pomóc użytkownikom w aktualizacjach rdzenia i wtyczek do wielu popularnych rozwiązań programowych.
Konserwacja: Każdy serwer WWW składa się z wielu komponentów sprzętowych i programowych. Wszystkie muszą podlegać regularnej konserwacji i aktualizacjom, aby uniknąć ryzyka przestojów i przestojów w witrynie. Co gorsza, brak aktualności podstawowego oprogramowania i wtyczek stwarza poważne zagrożenia bezpieczeństwa w przyszłości. Wsparcie Managed VPS często obejmuje wszystkie zadania związane z konserwacją serwera, co pozwala skupić się na budowaniu i promowaniu witryny.
Rozwiązywanie problemów: oto szara strefa, w której klienci hostingu mogą się pogubić. Niektóre z tradycyjnych problemów, w których Twój host może pomóc, to błędy serwera, problemy z siecią, awarie sprzętu, problemy z panelem sterowania i wszystko, co dotyczy produktów firmy. Jednak niektóre telefony od klientów wykraczają poza wsparcie techniczne: zapytania programistyczne, debugowanie kodu, wsparcie produktów innych firm i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem niestandardowym.
Pomocne zasoby – Chociaż wszelka pomoc techniczna ma swoje ograniczenia, wysokiej jakości hosty internetowe zawsze dokładają wszelkich starań, aby pomóc i zaoferować linki i rekomendacje do wszelkiego rodzaju pomocnych zasobów.
(Zdjęcie: Shutterstock)
Wybierz swojego gospodarza
Nie ma lepszego sposobu na sprawdzenie obsługi gospodarza niż rozmowa z nim, nawet zanim zostaniesz klientem. Zacznij od skonsultowania dostępnych kanałów komunikacji i wskaż sposób kontaktu z poszczególnymi działami. Czy pomoc techniczna jest dostępna przez czat i telefon, czy tylko za pośrednictwem zgłoszeń wewnętrznych? Gdzie mogę znaleźć pomoc dotyczącą rozliczeń? Jakie są typowe czasy reakcji? Nawet jeśli uda Ci się dotrzeć tylko do zespołu sprzedaży, nadal możesz go przetestować za pomocą kilku pytań związanych z hostingiem i określić ogólny poziom wsparcia, jakiego możesz oczekiwać. Niektórzy dostawcy usług hostingowych jeszcze bardziej to ułatwią, oferując bezpłatną wersję próbną VPS lub znacznie obniżoną cenę za wypróbowanie. Wykorzystaj ten czas na przejrzenie swojego konta, opcji serwera i oczywiście wiedzy o wsparciu. Zostań administratorem serwera już dziś z pomocą swojego hosta — sprawdź nasze zestawienie najlepszych ofert VPS na rynku.