- Porównanie
- Ćwiczenia
- Do 2022 roku Ofcom oferuje łatwiejsze przełączanie łączy szerokopasmowych za pomocą jednego przycisku
Ofcom ujawnił, w jaki sposób planuje wprowadzić nowe zasady, które skrócą czas i wysiłek wymagany do zmiany dostawcy usług szerokopasmowych. Rozwiązania wprowadzone przez regulatora w 2015 roku powodują, że konsumenci chcący zmieniać dostawców korzystających z sieci miedzianej Openreach muszą jedynie skontaktować się ze swoim nowym dostawcą, który następnie zajmie się zmianą. Jednakże w obecnym systemie klient musi skontaktować się ze swoim obecnym i przyszłym dostawcą, jeśli chce zmienić dostawcę w sieci Openreach na takiego, który korzysta z innego rodzaju infrastruktury, np. Virgin Media.
Przełączanie łączy szerokopasmowych jednym dotknięciem
Transfer musi być skoordynowany, aby nie doszło do utraty usług. Badania Ofcom sugerują, że dwie piąte konsumentów rozważających zmianę dostawcy uważa, że proces ten jest zbyt skomplikowany lub zbyt długi, co osłabia konkurencję na rynku. Te same zasady mają obecnie zastosowanie do wszystkich technologii i sieci i mogłyby zostać wprowadzone w grudniu 2022 r., jeśli propozycje wdrożeniowe Ofcom zostaną zatwierdzone. W ramach nowego systemu „jednego dotknięcia” klienci kontaktowaliby się ze swoim nowym dostawcą, który zajmowałby się zmianą. Istniejący dostawca automatycznie prześle odpowiednie informacje, takie jak opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Klienci mobilni mogą teraz swobodnie przełączać się między dostawcami, po prostu wysyłając wiadomość tekstową do swojego obecnego dostawcy. „Istnieje wiele różnych ofert różnych dostawców usług stacjonarnych i szerokopasmowych. Chcemy jeszcze bardziej ułatwić ludziom uzyskanie lepszej oferty lub przejście na szybszą i bardziej niezawodną usługę” – powiedziała Lindsey Fussell, dyrektor grupy ds. sieci i komunikacji w Ofcom. „Wiemy, że niektórych klientów może zniechęcać konieczność współpracy z więcej niż jednym dostawcą podczas próby zmiany. Dlatego też nasze dzisiejsze propozycje mają na celu zapewnienie jak największej płynności procesu dla wszystkich. "