Microsofcie, musimy porozmawiać. Robisz ostatnio rzeczy z oprogramowaniem komputerowym, które sprawiają, że zastanawiam się, czy naprawdę słuchasz swoich klientów.
Ciągle widzę, jak kodujesz i wdrażasz rzeczy, które nie mają sensu. Po pierwsze, zaakceptujmy, że użytkownicy uruchamiają system Windows, ponieważ potrzebują kluczowej aplikacji lub funkcji. (Jeśli nie, mogli już przeprowadzić migrację na inną platformę). Ten niedawny tweet rezonował ze mną: „Wartość, jaką Windows ma dzisiaj dla konsumentów i firm, nie jest ucztą dla oczu. Ma ponad 30 lat aplikacji, z których wiele powinno już dawno zostać wycofanych. Gdybym miał zacząć od nowa, musiałbym z tego zrezygnować, a platforma byłaby w większości bezwartościowa.
Atrakcyjność wizualna tak naprawdę nie pomaga; w rzeczywistości może to utrudniać zadowolenie klienta Windows. Ale ostatnio widzę wiele przyciągających wzrok.
Na przykład ostatnio w systemach Windows 10 i 11 wprowadzono nową funkcję o nazwie Znajdź najważniejsze elementy. Jest promowana jako poprawiająca jakość wyszukiwania w systemie Windows poprzez dostarczanie użytkownikom ważnych i znaczących wydarzeń, plików i zasobów. Wyróżnienia wyszukiwania działają nieco inaczej w przypadku zwykłych użytkowników i firm. W przypadku tych pierwszych będzie wyświetlać istotne informacje, takie jak święta, urodziny i inne momenty edukacyjne, w zależności od regionu użytkownika. Z drugiej strony użytkownicy biznesowi zobaczą odpowiednie pliki, kontakty i inne informacje organizacyjne.
Ważne jest, abyś zdał sobie sprawę, że idea „zwykli użytkownicy kontra użytkownicy korporacyjni” nie ma już większego sensu w świecie pracy z domu, w którym teraz żyjemy. Zapewnij użytkownikowi różne widoki i działania w zależności od używanego komputera z systemem Windows. ponowne użycie jest mylące. Przestań myśleć, że „zwykły” użytkownik powinien być traktowany inaczej niż użytkownik „korporacyjny”. Oboje chcemy systemu operacyjnego, który działa idealnie. Po prostu upewnij się, że mój komputer uruchamia się, kiedy chcę i działa. Podczas takich funkcji dryblingu ludzie myślą, że zostali zarażeni wirusem i zastanawiają się, co robić. Ci z nas, którzy zarządzają komputerem z systemem Windows, nieustannie zadają pytania dotyczące tych „ulepszeń”. (Dla przypomnienia, jeśli chcesz pozbyć się Wyróżnień wyszukiwania, instrukcje są tutaj.)
Chodzi mi o to, że często te aktualizacje nie są tym, czego ludzie chcą. Nie chcą „najciekawszych” wyników wyszukiwania, chcą, aby wyszukiwanie po prostu działało.
Bieżące środowisko Windows 11 to kolejna praca w toku z mieszanymi wynikami. Jak zauważył Rafael Rivera, Windows 11 25120 testuje nowe pole wyszukiwania na pulpicie, gdzie wyniki są zawsze wyświetlane w Microsoft Edge, z pominięciem skonfigurowanej domyślnej przeglądarki. (W przypadku użytkowników systemu Windows 11, jeśli chcesz zobaczyć tę funkcję, musisz pobrać narzędzie, które umożliwia włączenie opcjonalnych testów. Jak wskazuje Rivera, pobierz narzędzie ViVe, otwórz wiersz polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień i przejdź do folder, w którym znajduje się rozpakowany ViveTool. Wprowadź następujące polecenie w wierszu polecenia: vivetool addconfig 37969115 2, a pole wyszukiwania zostanie aktywowane.)
Tak, Microsoft, powiedziałeś nam, że te „bąbelki z kodem testowym” mogą nie znaleźć się w ostatecznych wersjach wydanych funkcji. Ale ciekawie jest zobaczyć, jak spędzasz czas.
Może powinieneś zapoznać się z opiniami na temat tego, czego naprawdę chcą użytkownicy: na przykład lepszego widżetu pogodowego. Oh naprawdę. Przejdź do aplikacji Feedback w systemie Windows 10, a zobaczysz błąd, który został pozytywnie oceniony ponad 1400 razy. Problem polega na tym, że sekcja pogody w aplikacji Pogoda nie wyświetla już czasu, przynajmniej dla niektórych użytkowników.
Teraz widzę godziny wyświetlane w mojej aplikacji Pogoda, ale najwyraźniej inni widzą problem. Na tym polega problem z „zmianami dryblingu”, które wprowadzasz. Coś nagle się zmieni i nie jest jasne, czy problem jest błędem, tymczasową usterką, czy czymś zamierzonym. Często po ogłoszeniu zmiany może upłynąć kilka tygodni, zanim ktoś faktycznie zobaczy ją na swoim komputerze. A do tego czasu wielu użytkowników prawdopodobnie o tym zapomni. Lub myślą, że ich komputer został zhakowany lub ma wirusa. Kiedy pojawiły się Wyróżnienia wyszukiwania, niektórzy użytkownicy myśleli, że coś jest nie tak z ich komputerem. A w przypadku widżetu pogodowego jest to błąd czy funkcja? Nie wiemy.
Model ten jest mylący nawet dla użytkowników biznesowych i administratorów pomocy technicznej IT. Kiedy ktoś dzwoni do pomocy technicznej z problemem, administrator może nie wiedzieć, ponieważ zmiana nie nastąpiła na jego stacji roboczej. Dlatego muszą udać się zdalnie do stacji roboczej, aby zrozumieć, co się dzieje. Daleko mu do ideału.
A teraz przyjmuje „okazyjne” podejście do pakietu Office, popychając wszystkich, którzy wybrali półroczny kanał biznesowy, do kanału miesięcznego, co oznacza, że zmiany i poprawki będą pojawiać się częściej. (Często zdarza się to w moim biurze; jednego dnia widzę pewne zachowanie w pakiecie Office, a następnego dnia się zmienia. Następnie muszę zagłębić się w numer wersji pakietu Office, aby dowiedzieć się, co się stało i dlaczego).
Microsoft, może być konieczne wprowadzanie zmian w ten sposób, aby można było mierzyć wykorzystanie i zasoby. Ale dla tych z nas, którzy używają komputerów, często jest to szokujące i dezorientujące, zmuszając nas do zbadania, dlaczego coś nagle się zmieniło. Możesz rozwiązać ten problem, dokładniej określając zmiany w naszych systemach.
Proszę?
Prawa autorskie © 2022 IDG Communications, Inc.