Branża zaawansowanych technologii stosunkowo późno przyjęła podejście do obsługi klienta. Jednak dowody wskazują, że skupienie się na doświadczeniach klientów napędza rozwój biznesu, a utrzymanie klientów zmienia postawy w branży. Sukces w ekonomii doświadczeń oznacza zrozumienie zróżnicowanych potrzeb informacyjnych osób wpływowych i decydentów oraz dostosowywanie komunikacji w trakcie ich podróży zakupowej. .