- Porównanie
- Ćwiczenia
- Branża usług finansowych spieszy się z automatyzacją procesów post-koronawirusowych
Instytucje finansowe szybko zmieniają swoje priorytety biznesowe w następstwie COVID-19, wynika z nowych danych Salesforce. Gigant CRM przeprowadził ankietę wśród prawie 2.800 dyrektorów z branży ubezpieczeniowej, bankowości detalicznej i zarządzania majątkiem z całego świata i stwierdził, że automatyzacja procesów stała się dla wielu priorytetem numer jeden, awansując z trzeciego miejsca na liście priorytetów w 2019 roku. poprawa doświadczenia klienta; bez wątpienia motywowane negatywnymi skutkami dla klientów i ich finansów po pandemii koronawirusa. Zgodnie z wynikami, tylko 27% globalnych klientów uważa członków branży usług finansowych (FSI) za całkowicie zorientowanych na klienta. Ponadto tylko 23% globalnych klientów uważa, że dostawcy usług internetowych poradzili sobie z kryzysem najlepiej, jak potrafili. W związku z tym naukowcy odkryli, że 72% EWB zgadza się, że konieczne są ulepszenia, aby poprawić samopoczucie klientów.
autonomiczne finanse
Dostawcy usług internetowych w dużej mierze zgodzili się również co do tego, że rozszerzenie usług w następstwie COVID-19 powinno być priorytetem. Około 62% stwierdziło, że w najbliższej przyszłości wprowadzi więcej opcji dla klientów, przy czym znaczna część rozwoju będzie związana z niezależnym finansowaniem. Zostało to zdefiniowane przez Forrester Research jako „algorytmiczne usługi finansowe, które podejmują decyzje lub działają w imieniu klienta”. Główne ustalenia badania 2020 wielokrotnie podkreślały potrzebę automatyzacji procesów finansowych. Z raportu wynika, że 86% kadry zarządzającej usługami finansowymi w Wielkiej Brytanii i Irlandii uważa, że autonomiczne finanse będą miały zasadnicze znaczenie przy podejmowaniu decyzji, które firmy staną się najlepiej prosperującymi firmami przyszłości. W rzeczywistości 90% respondentów tegorocznej ankiety stwierdziło, że bycie pierwszym, który wdroży niezależne finansowanie, zapewni im znaczną przewagę nad konkurencją.