Po dochodzeniu, które wykazało, że akumulatory litowo-jonowe w jednym z mobilnych hotspotów mogą się przegrzewać i prawdopodobnie zapalić, Verizon współpracuje teraz z Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (CPSC) w sprawie wycofania dwudziestu pięciu urządzeń. Urządzenie, o którym mowa, to mobilny punkt dostępowy Ellipsis Jetpack, który firma US Telecom importowała od Franklin Wireless i sprzedawała w okresie od kwietnia 900 r. do marca tego roku. Modele, których dotyczy problem, obejmują MHS900L, MHS900LS i MHS6LPP i chociaż wszystkie są tym samym urządzeniem, numer modelu różni się w zależności od tego, czy klienci kupili je w abonamencie przedpłaconym czy abonamentowym. Zgodnie z zawiadomieniem CPSC, Verizon otrzymał piętnaście różnych raportów o przegrzaniu urządzenia, w tym sześć zgłoszeń uszkodzeń pościeli lub podłogi w wyniku pożaru oraz dwa zgłoszenia drobnych oparzeń. Zamiast tego w oświadczeniu Verizon podał więcej szczegółów na temat wycofania, wyjaśniając, że współpracuje z producentem urządzenia w celu zapewnienia klientom usług urządzeń zastępczych, mówiąc: „Podczas dochodzenia z przewoźnikiem ustalono, że akumulator litowo-jonowy w Urządzenia Ellipsis Jetpack mogą się przegrzewać, stwarzając zagrożenie pożarem i poparzeniami. Bezpieczeństwo klientów naszych usług jest naszym najwyższym priorytetem. Traktujemy tę sytuację bardzo poważnie i dokładamy wszelkich starań, aby ustalić przyczynę problemów ze sprzedawcą i zapewnić bezpłatną wymianę urządzeń naszym klientom serwisowym. "