Firma Informatica, zajmująca się zarządzaniem danymi, zaprezentowała nowe, natywne rozwiązanie chmurowe dla całego przedsiębiorstwa, które powinno pomóc organizacjom przemyśleć sposób zarządzania strategią obsługi klienta (CX). Customer 360 to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które łączy integrację danych, bezproblemową łączność, orkiestrację procesów, jakość danych, zarządzanie danymi podstawowymi i zarządzanie danymi podstawowymi w jednym rozwiązaniu. . Oczekuje się, że rozwiązania Customer 360 pomogą firmom wyeliminować powielanie danych i poprawić bezpieczeństwo, umożliwiając firmom dostarczanie lepszej obsługi klienta i inicjatyw marketingowych.
Pierwszy w branży
Ponieważ Customer 360 to pierwsze w branży w pełni zarządzane, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania danymi, firmy mogą poświęcić więcej czasu na swoich klientów. Zamiast zarządzać wielopunktowymi rozwiązaniami w celu uzyskania cennych informacji, firmy mogą natychmiast uzyskać pełny wgląd w doświadczenia klientów, co radykalnie poprawia wydajność. Jednocześnie Customer 360 umożliwia firmom radykalną poprawę efektywności ich działalności poprzez umożliwienie znacznie bardziej spersonalizowanego zaangażowania klientów. Dzięki silnikowi sztucznej inteligencji Informatica, CLAIRE, który napędza platformę Customer 360, można wydobywać spostrzeżenia z danych klientów, które po prostu zostałyby utracone w wyniku ręcznych procesów. „Doświadczenie klienta pozostaje ostatecznym polem bitwy, na którym jeśli nie wprowadzasz innowacji, zostaniesz zraniony” — powiedział Jitesh Ghai, dyrektor ds. produktu w firmie Informatica. „Nasze nowe, oparte na chmurze rozwiązanie Customer 360 Saas, obejmujące całe przedsiębiorstwo, zmienia zasady gry dla firm, które chcą naprawdę zmienić sposób, w jaki radzą sobie z ciągłymi zmianami w zachowaniach konsumentów w czasie rzeczywistym, ze zwinnością i szybkością nowoczesnej firmy. natywne rozwiązanie do zarządzania danymi podstawowymi w chmurze. "