Con Amazon Prime Day viene una gran emoción y, por supuesto, muchas ofertas fantásticas.
Sin embargo, las cosas nunca son tan simples en Internet, donde los malos actores siempre están listos y esperando para aprovechar la oportunidad de ganar dinero rápido.
Las reseñas falsas, ya sean reseñas falsas en la tienda de aplicaciones de Apple o extensiones peligrosas en la tienda de Google Chrome (se abre en una nueva pestaña), hacen que sea más difícil identificar la verdad como consumidor al tomar decisiones de compra.
Eso no quiere decir que todas las reseñas de los clientes sean falsas: muchos usuarios se toman el tiempo para ventilar legítimamente sus pensamientos, pero cuando llega el momento de gastar sus ahorros en una oferta de Prime Day, es importante tener en cuenta que no siempre es lo que parece. .
Amazon toma medidas enérgicas contra las críticas falsas
Amazon no es ajeno al relleno de reseñas (donde las reseñas positivas se publican como un favor o a cambio de ganancias mal habidas) y ha estado en el centro de la atención de los medios sobre el tema.
Estos diarios falsificados toman varias formas; desde operaciones a pequeña escala que involucran reseñas falsas de familiares y amigos hasta grandes operaciones con empresas dedicadas a vender reseñas falsas de Amazon en masa. Anteriormente, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) incluso tuvo que opinar sobre los grupos de revisión falsos en los sitios de redes sociales (se abre en una nueva pestaña).
Las cosas se volvieron aún más confusas cuando Amazon introdujo calificaciones globales en la sección de reseñas de productos, que agregaba reseñas de todo el mundo. En algunos países el producto disponible tiene especificaciones muy diferentes, y en algunos casos completamente diferentes.
Además, con la eliminación de la sección de comentarios y la adición de reseñas con un solo clic, cada vez es más difícil verificar la validez de las reseñas de los clientes.
Si bien no podemos decir con certeza que sea falso, esta revisión que encontramos al comprar auriculares inalámbricos es un ejemplo de cómo las revisiones falsas pueden ser muy vagas sin comentar ningún elemento específico del producto. (Crédito de la imagen: futuro)
Amazon elimina de forma rutinaria las reseñas fraudulentas e incluso dejó de operar su mercado chino (se abre en una nueva pestaña) luego de los desafíos de monitoreo y crecimiento. Sin embargo, es justo decir que tiene una tarea bastante gigantesca por delante, con una publicación de blog de Amazon de 2021 (se abre en una nueva pestaña) que indica que tiene más de 300 millones de clientes activos y más de 1,9 millones de socios comerciales en todo el mundo.
Según la publicación, en 2020, Amazon detuvo «más de 200 millones de reseñas sospechosas de ser falsas antes de que un cliente las viera», y más del 99% de la aplicación de reseñas se debió a la detección proactiva.
Un portavoz de Amazon describió a LaComparacion el conjunto de políticas de la compañía (se abre en una nueva pestaña) para revisores y socios de ventas, expresando su compromiso de «suspender, prohibir y enjuiciar a quienes violen estas políticas».
El portavoz agregó a esto, diciendo que Amazon utiliza «poderosas herramientas de aprendizaje automático e investigadores capacitados para analizar más de 10 millones de envíos de reseñas cada semana, con el objetivo de detener las reseñas abusivas antes de que se publiquen.
«Además, continuamos monitoreando todas las reseñas existentes en busca de signos de abuso y tomamos medidas inmediatas si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con los sitios de redes sociales para denunciar a los malos que cultivan reseñas abusivas fuera de nuestra tienda».
Cómo identificar reseñas falsas
Si bien Amazon continúa trabajando tras bambalinas para minimizar el impacto de las reseñas falsas, parece que llegaron para quedarse en todos los rincones de Internet. Sin embargo, hay muchas cosas que puede hacer para protegerse.
Hay banderas rojas fáciles de detectar; lenguaje excesivamente promocional, reseñas repetidas, reseñas de un producto completamente diferente, etc. Aún así, puede tomar un poco de trabajo cuando se trata de tomar una decisión, especialmente una elección rápida en Prime Day.
Hablamos con Saud Khalifa, director ejecutivo y fundador de FakeSpot (se abre en una pestaña nueva), y con Tommy Noonan, fundador de ReviewMeta (se abre en una pestaña nueva), para obtener más información sobre los problemas relacionados con las reseñas falsas.
Si bien Noonan señaló que los datos de ReviewMeta no mostraron cambios en la tasa de reseñas falsas publicadas, la herramienta FakeSpot de Khalifa notó una afluencia de reseñas falsas durante el confinamiento en 2020.
Es imposible que Amazon verifique si todos los productos y reseñas son legítimos
Tommy Noonan, fundador de ReviewMeta
Si bien anteriormente promediaron el 25-30 % de todas las revisiones globales, en junio/julio de 2020 alcanzó el 40-45 % según los datos de FakeSpot, un número que Khalifa nunca había visto antes.
Él dice que el problema se deriva de la cantidad de vendedores que usan el sitio como un «servicio de valet», diciendo que es «imposible para Amazon verificar si cada producto y revisión es legítimo o no».
Como señala una publicación reciente en el blog de Amazon, los grupos de redes sociales juegan un papel importante en el mercado actual de reseñas falsas.
Noonan dice que los vendedores en estos grupos pagarán a los miembros para comprar y revisar productos: “Los revisores usan su propio dinero para comprar el producto, por lo que las revisiones siempre llevan la insignia de ‘Comprador verificado’.
Probamos ReviewMeta en los auriculares inalámbricos Sony WF-1000XM4 (se abre en una nueva pestaña) y los resultados fueron bastante prometedores (Crédito de la imagen: futuro)
Además, dice Noonan, muchos vendedores alientan las reseñas al ofrecer promociones con paquetes. “Utilizarán trucos como la evaluación previa de los comentarios de los clientes antes de solicitar una reseña, e incluso pedirán a las personas que cambien sus reseñas a 5 estrellas antes de recibir el obsequio.
«Esto va en contra de Amazon ToS, pero personalmente veo una calificación como esta en aproximadamente el 35% de mis compras en Amazon».
Un cupón falso de la marca Amazon que recibimos en un paquete unos días después de escribir este artículo (Crédito de la imagen: futuro)
Más allá de la información superficial que un consumidor puede obtener de un vistazo rápido a un anuncio, hay mucha más información detallada que puede ayudarlo a tomar una decisión informada.
Noonan destaca las compras no verificadas, los revisores «fáciles de calificar» que otorgan 5 estrellas a todo, lotes de reseñas en estrecha sucesión y el tipo de lenguaje utilizado en las reseñas como indicadores de autenticidad que verifica ReviewMeta.
Además de los problemas de calidad que pueden surgir con los productos baratos que se filtran en la red en Amazon, existen preocupaciones legítimas sobre cómo las reseñas falsas también pueden enmascarar artículos falsificados.
Khalifa señala que hay falsificaciones de todo, desde productos de Apple hasta equipos de juego y componentes de marcas como Nvidia y AMD disponibles en el sitio, que se pueden comprar a granel en sitios como Alibaba y Aliexpress.
Usando los componentes como ejemplo, dice: «Muchas personas nos cuestionan cuando damos calificaciones F a listados como estos. Es porque se sabe que los listados tienen imitaciones para la venta y usan reseñas falsas para ocultarlas.
«Lees las reseñas, compras el producto y no esperas que sea falso, pero es un problema insidioso que solo aparecerá cuando el componente se sobrecaliente».
Afortunadamente, herramientas como ReviewMeta y FakeSpot brindan a los clientes una forma más rápida y eficiente de comprar de manera segura en Amazon este Prime Day.
Lees las reseñas, compras el producto y no esperas que sea falso.
Saud Khalifa, fundador de FakeSpot
ReviewMeta permite a los usuarios copiar y pegar cualquier URL de producto de Amazon en ReviewMeta.com para recibir un análisis de revisión completo.
Noonan dice: «Usamos algoritmos y ciencia de datos para revisar cientos de millones de reseñas y ayudar a identificar patrones sospechosos en las reseñas».
FakeSpot también ofrece un sitio con una función similar, así como un complemento de navegador para Chrome o Firefox y una aplicación que aumenta el viaje del comprador cuando compra en línea con un conjunto de funciones.
La primera es la calificación de revisión de FakeSpot, que utiliza un sistema de calificación AF para evaluar la confiabilidad y confiabilidad de las revisiones. El siguiente es FakeSpot Guard, una herramienta que destaca a los vendedores que comercian con productos falsificados, que se agregó en 2020 después de que el equipo identificara un aumento en los problemas de falsificación. Finalmente, la función Destacados, que proporciona la información de revisión más importante para los usuarios.
Probamos exactamente el mismo producto en FakeSpot para comparar los resultados, que fueron igualmente positivos. (Crédito de la imagen: futuro)
Amazon Prime Day es un momento emocionante para obtener una gran oferta, así que asegúrese de que está obteniendo una oferta realmente buena.
Ya sea permaneciendo escéptico e investigando las reseñas usted mismo o utilizando herramientas que hagan el trabajo por usted, es más importante que nunca protegerse contra las tácticas promocionales engañosas en línea.
Si ve una reseña que cree que es falsa, es importante que la informe a Amazon haciendo clic en el enlace «Informar abuso» que aparece debajo de la reseña.
Fuera de Amazon, siempre puede leer reseñas en sitios como el nuestro y ponerse al día con lo que decimos que son las mejores ofertas en Amazon Prime Day.
