Ponieważ Apple ma wypuścić publiczne wersje beta systemu macOS 13 „Ventura” i iOS/iPadOS 16 w lipcu, nieuniknione jest, że niektórzy profesjonalni użytkownicy będą chcieli szybko posmakować tego, co ma nadejść. Typową reakcją działu IT jest próba uniemożliwienia użytkownikom wypróbowania oprogramowania w wersji beta, ale może to nie być najkorzystniejszy sposób radzenia sobie z tym, co ma nadejść.
W rzeczywistości możesz sprawić, by te wersje beta i entuzjastyczni wcześni użytkownicy działali na Twoją korzyść.
Wersje beta nowych systemów operacyjnych dla programistów zostały wydane w poniedziałek po przemówieniu Apple na konferencji Worldwide Developers Conference. Publiczne bety, które następują, mogą być przydatne dla producenta takiego jak Apple, jeśli chodzi o przyspieszenie informacji zwrotnych i wydawanie poprawek błędów podczas procesu programowania. Mogą być również ekscytujące dla użytkowników, którzy chcą przetestować nowe funkcje w nadchodzącym systemie operacyjnym, zanim wszyscy inni dostaną go w swoje ręce. (Ostateczna wersja wszystkich tych systemów operacyjnych będzie dostępna dopiero jesienią tego roku).
Stanowią one jednak oczywiste wyzwanie dla działu IT, zwłaszcza jeśli beta testerzy instalują przedpremierowe oprogramowanie na swoich podstawowych urządzeniach, których używają w pracy. Błędy, problemy z istniejącymi aplikacjami oraz zamieszanie związane z nowymi lub zmienionymi funkcjami są często częścią testów beta. W związku z tym użytkownicy, którzy instalują nieobsługiwane oprogramowanie na urządzeniach biznesowych, mogą być zmuszeni do odbierania telefonów od pracowników i przestojów, jeśli nie mają dostępu do podstawowych narzędzi.
Przypomnij beta testerom, że instalują oprogramowanie w wersji zapoznawczej
Pamiętaj, że ponieważ mobilne systemy operacyjne scedowały znaczną część procesu aktualizacji na użytkowników, prawdopodobnie nie będziesz w stanie powstrzymać wszystkich, zwłaszcza jeśli nie uda im się zainstalować na posiadanym przez Ciebie urządzeniu.
Najlepszą radą jest poinformowanie użytkowników, którzy chcą zarejestrować się jako beta testerzy, że powinni to zrobić przy użyciu dodatkowego urządzenia zamiast tego, którego używają do krytycznych zadań służbowych i osobistych.
Istotne jest, aby stworzyć zniuansowaną wiadomość, która naprawdę opisuje wyzwania, przed którymi mogą stanąć, w przyjazny i konsultacyjny sposób, ale taka, która nie zraża tych, którzy chcą być częścią programu beta. Wyjaśnij, że tak, będą mogli korzystać z nowych funkcji wcześniej niż ktokolwiek inny, ale mogą też pojawić się wyzwania, które mogą wpłynąć na ich zdolność do wykonywania pracy, jeśli zainstalują je na swoim głównym urządzeniu. Pamiętaj też, aby wziąć pod uwagę potencjalny wpływ na zadania osobiste, w których polegają na tym urządzeniu.
Obróć beta testerów na swoją korzyść
Podobnie jak większość wczesnych użytkowników, wielu z tych beta testerów prawdopodobnie jest nieco obeznanych z technologią, chociaż ich wiedza może się różnić. W rezultacie większość organizacji przejdzie na publiczną wersję beta jeszcze tego lata. Idealnie będzie na urządzeniu dodatkowym, chociaż niektóre osoby prawdopodobnie zainstalują go na swoim urządzeniu głównym.
W rzeczywistości możesz rekrutować tych użytkowników jako użytecznych sojuszników.
Jednym z wyzwań dzisiejszego krajobrazu jest to, że generalnie oczekuje się, że działy IT będą gotowe na pojawienie się nowych technologii w dniu ich oficjalnej premiery. Oznacza to, że masz ograniczone okno możliwości, aby je teraz przejrzeć, przetestować z nimi kluczowe aplikacje firmowe i innych firm oraz zbudować bazę wiedzy na temat problemów, które mogą napotkać zespoły wsparcia.
Wszystko to jest trudnym zadaniem do wykonania w ciągu kilku miesięcy z obecnym personelem, a wszystko to wymaga testów beta. Jeśli rekrutujesz użytkowników wersji beta, mogą oni wykonać wiele testów za Ciebie. Mogą zobaczyć, które aplikacje mają problemy, które przepływy pracy należy zmienić i zgłosić wszelkie ogólne problemy z pomocą techniczną. Daje to IT większą gotowość, zarówno w zakresie aktualizacji aplikacji, jak i tworzenia materiałów i zasobów dla użytkowników.
Podejście to wymaga niewielkich zmian kulturowych w wielu organizacjach. Personel IT musi nawiązać bliską współpracę z tymi użytkownikami i aktywnie zabiegać o ich wkład, porady i opinie.
Z drugiej strony ułatwia przygotowanie się na nowe technologie i pozwala IT lepiej przygotować się na oficjalne udostępnienie tych technologii. Promuje również bliższe relacje między działem IT a pracownikami, którzy chcą korzystać z najnowszych technologii. W trakcie może nawet pomóc w zarządzaniu wszelkimi operacjami informatycznymi duchów w organizacji lub przynajmniej pomóc w ich identyfikacji, ponieważ osoby, które chcą przetestować wersję beta, to prawdopodobnie te same osoby, które aktywnie instalowałyby narzędzia lub usługi bez zawracania sobie głowy poinformować dział IT.
Oczywiście nie oznacza to, że każdy powinien mieć możliwość testowania oprogramowania w wersji beta i nie należy po prostu ignorować zrekrutowanych testerów. Nie oznacza to również, że personel IT powinien ignorować wersje beta (idealnie byłoby, gdyby używali wersji beta dla programistów zamiast publicznych wersji beta).
Ale przyjęcie nadchodzących publicznych wersji beta Apple może dać informatykom przewagę nad tym, co nadejdzie tej jesieni, jeśli uda się rozwinąć zaufaną współpracę między wszystkimi zaangażowanymi.
Prawa autorskie © 2022 IDG Communications, Inc.